愛做夢的metori

2007/4/16 5:50pm update

五點左右我有打過去

客服說她還在等主管回覆,問明我下班時間,說她一定會在我下班時間前回答我

我便耐著性子再等她回覆

我同事說:妳應該跟她說"不必等了,直接轉給妳主管好了"

但我覺得,若真是她要自己賠償,我也不太忍心這麼狠啦!(我會不會太善良了呀!)


5:50pm左右她打來了

確定可以幫我升等,也確定有房,一切就等我回答

因為我真的很想去,還是答應了她

不過同事說要白紙黑字寫下比較好,免得口頭應允

到了雪霸又什麼都沒有

加上我有上雪霸休閒農場的訂房網頁看

她要升等給我的房間已經沒空房了

又跟客服"揮"了一下,確定她會給我一個白紙黑字的"交代"才肯罷休

我也想多要求呀!

但我也算過了,如果我連同高鐵都要求升等

總共它們會多支出2800元

比要賠給我的團費30%還多,

它們大概就會選擇要退我單吧~

因為想去,所以還是接受了

回家還被松鼠笑說好像沒補償到一樣

唉~我真是太遜了...

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2007/4/16 2:00pm update

十二點出頭時,客服有call我手機,我沒接到

所以用過餐後,我回電給她

結果又聽到更瞎的回答

她說,因為它們外包的當地旅行社要六人才能成行,所以19號只有我們三口人,就不能成行.加上它們網頁上有寫要經客服人員確認回覆後才能確定訂單是否成立,

我說:那是你們跟外包旅行社的問題,既然你們公司敢在網頁上寫"週四~週六,二人成行",當初就要考慮會有這種情形呀!為什麼要客人來承擔這個結果,還是出發前三天才跟我說.還有,4/3妳說要作"保證成行"的動作而要我全額付清,現在又跟我扯這個

客服:(支支吾吾狀）不好意思,這是我們公司的招攬客人的一種方法,而太晚通知,這是我的疏忽,而且我們公司出這個團也沒有賺錢,真的很不好意思.

我:你們公司都把問題推給妳,由妳出來被我罵,這個結果我不接受

客服:沒有沒有,沒這個意思,因為這個訂單是由我負責的,自然是由我來跟您接洽,真的很不好意思

我:那妳的意思現在我只有二個選擇,一個是不去,你們全額退費並補償30%給我;第二是改20號出發,就這樣?

客服:是的,真的不好意思,可以拜託您改到20號出發嗎?

我:我花了二天時間被你們搞的心情不好,什麼補償都沒有,我不接受

客服:嗯~那我再幫您問看看若您改20號出發,能不能提供房間升等給您,等等再回電給您,您再考慮一下

我:好,妳再我回電話



這個客服是新來的嗎~

跟我這個客人講這麼多,重點還是客人我根本不會接受的理由
(這本來就應該是雄x旅行社自己的問題)

想不出方法來只好實話實說,還真是訓練有待加強

若她說的,"週四~週六,二人成行"真是該公司"招攬客人的把戲,那也太扯了

騙客人上勾也不必這樣吧~

真是太誇張

後來又聽朋友說,遇到要賠償給客人的情形,其實旅行社都會要負責的員工賠償,所以才會儘量凹客人

唉~又過了快三個小時,還沒下文哩...

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2007/4/16  11:15am update

十點半雄x的客服還沒來電,我先去做便當

十一點我去電,她說她剛才有打給我

好吧~就當妳有打

但她給我的回覆還是令我昏倒

她說是她弄錯,行程裡包含的和網頁上面寫的一樣,會幫我們訂房

但是,19號沒"出團",20號則有,如果我們要去的話就要改20號出發

有沒有搞錯

網頁上寫著"週四~週六,二人成行"是寫假的嗎?

我們二個不是人哦!

我猜大概是因為19號只有我們一家三口要去,它們硬要我們跟20號的客人一塊去

這樣可以節省高鐵新竹六家站-雪霸的來回接送出車次數

切~不想賣二人成行就不要在網頁上這麼寫

該名客服又只會說"不好意思,是負責這個行程訂位的人跟我說的,只有20號可以出團"

我說我要找主管

電話給我晾了快二分鐘才跟我說她再去問一下情況後再回電給我

我真是快氣炸了


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來計劃４／１９－２０帶嫩嫩出遊的計劃

被這家規模不小的旅行社給壞了興緻

現在火氣超大．．．


因為我們沒車

所以看到下面這個行程時覺得還挺不錯的

搭高鐵可以體驗一下台灣高鐵

也有小巴帶我們上雪霸，沿途再去內灣逛一下

於是就在４／３到它們的網站訂了這個行程

立刻就有客服人員來和我連絡

說要做”保證成行”這個動作，所以要先全額付清

（一般都是先下訂金，後來仔細看了它的詳細內容才知，其實是出發前七日內訂才需要先付全額）

我想我們一定會去，所以付清也ＯＫ

就刷卡付掉了

客服小姐說等車票等相關物件ＯＫ後會以掛號寄給我

由於隔天放了四天連假

接下來這一週又有點小忙

我就沒有打電話去跟催，只有上去查詢訂單

看到訂單的狀態是”處理完成”

想說應該沒有問題吧～

◎台灣新幹線．寶島曼波遊

            　速度快一點，旅遊更精彩；甫於2007年通車營運的台灣高鐵，全新打造的700T型新幹線列車車廂，時速高達三百

            公里，由北到南只需約九十分鐘即可抵達，大幅減少在傳統交通工具上所需花費的時間。平穩、舒適、低噪音，提

            供創世代旅運服務的全新體驗，不論商務出差或旅遊安排，都可以讓您擁有更多、更精彩的悠閒時光。現在，就讓

            我們一起享受台灣高鐵，體驗嶄新旅遊樂趣！-LION TRAVEL-

            ◎雪霸之美：

            　雪霸休閒農場海拔1,923公尺, 緊臨檜木．柳杉．森鬱森林，四季景緻瑰麗的雪霸國家公園，從河谷海拔760公尺

            至3886公尺的雪山主峰，高差達3000多公尺，自然資源極為豐富；而雪霸休閒農場正座落於此地，讓您無論觀景或

            淬飲一杯道地的雲海咖啡，雲霧飄渺身旁猶如置身仙境。

            ◆雪霸八景：迷霧、雲海、晚霞、日出、森林、巨木、星空、聖稜線。春有百花秋有月、夏有涼風冬有雪～如同仙

            　境般的世外桃源、山中秘密花園，讓您朝看日出、夕觀霞海、夜攬星辰，一次盡覽雪霸最純淨的自然之美。

            ◆雪霸農場：位居海拔1923公尺，緊臨檜木、柳杉、巨木林，四季景緻瑰麗的雪霸國家公園，自然資源極為豐富；

            　無論觀景或淬飲一杯香淳的雲海咖啡，雲霧飄渺身旁，猶如置身仙境一般…

            ◆綠光森林：位於農場上方的「野馬瞰山森林步道」，為當地居民才會知曉的林間便道，來回大約2～3公里，平坦

            　好走，不論寒暑漫步林道之間，時而雲霧繚繞、時而陽光灑落變化萬千，林相十分豐富，原始雜木落葉林、人工

            　造林所植的柳杉林以及錯雜其間僅存的國寶級檜木…等，毫不吝嗇的給予每一位到訪的遊客，滿滿的健康芬多精

            　。柳杉針葉經年累月的灑落林道上，彷彿是大地特別為每位造訪者所舖上的柔軟地毯，更增添林道的幾許美意。

            ◎升等費用說明《依套裝基礎費用（本館標準客房）計算／每人需加價費用》

            　========　========　========　============================

            　木屋區四人房　　　　　　　+$200元　　　　　　 +$400元　　　 四人一室、二大床

            　景觀木屋四人房　　　　　　+$400元　　　　　　 +$800元　　　 四人一室、二大床

            　景觀木屋二人房　　　　　　+$700元　　　　　 +$1,100元　　　 二人一室、一大床

            　==================　==================　==================　======================================

            　※平日之定義為一般週日～週五期間。

            　※假日之定義為週六、國定例假日、連續假日（含前夕）及寒暑假期間之週五。

            　※本行程不含隨車領隊服務費，每人每日行程100元，二日共200元，請於行程中交付給領隊。

第 1天	※限搭09:00前到站列車【建議車次：北上402/08:57到站；南下403/08:55到站】 高鐵風光→高鐵新竹六家站→內灣形象商圈→合興車站→觀霧遊客中心→雪霸休閒農場→雪霸之夜（影片欣賞、客家美食DIY）...
	搭乘高鐵列車前往高鐵新竹六家站（觀光巴士候車月台）09:10 與觀光巴士會合後出發→新竹內灣形象商圈：街上的阿三哥、大嬸婆為內灣的街頭更增添了幾許的俏皮，特殊的野薑花肉粽，也在內灣形象商圈等您親臨品嚐→驅車前往內灣支線～合興車站，聽一聽動人的愛情故事→隨後前往雪霸國家公園觀霧遊客中心，細聽導覽人員為您一一解說→雪霸休閒農場Check-in後可自由活動或前往園內的雲海咖啡廳中，享用咖啡，享受悠閒的片刻，看著窗外景緻，欣賞雲霧在山林間的變化，晚間安排於農場內享用自助式晚餐。餐後，您可前往欣賞雪霸四季風貌景觀影片，或是參加果醬DIY與品嚐客家美食小點心。 景　點：內灣 、合興車站、觀霧遊客中心 、高鐵新竹六家站 餐　食：早／敬請自理　　　午／農場中式自助餐　　　晚／農場中式自助餐 旅　館：　　雪霸休閒農場

第 2天	※限搭17:50後離站列車【建議車次：南下421/17:55離站；北上420/17:57離站】 雪霸休閒農場園區導覽→野馬瞰山森林步道→竹東上坪老街→高鐵新竹六家站→高鐵風光→賦歸！
	晨喚→早餐後→雪霸休閒農場生態解說，進而了解其成長及栽種過程：參觀奇異果園、小藍莓園以及溫室花卉園區→前往野馬瞰山森林步道健行，享受最純淨自然的森林浴（來回約需一個半小時）→前往竹東上坪老街，昔日為內山茶葉、木材、樟腦及煤礦…等物資集散地的上坪老術，街道兩旁盡是古意盎然的磚造建築，結合了閩式的騎樓和巴洛克式的拱廊，流露一派的純樸風情→回程賦歸，帶著愉快的心情，約17:00 抵達高鐵新竹六家站→續搭乘高鐵列車返回原出發地。 景　點：雪霸休閒農場 、竹東上坪老街 餐　食：早／農場早餐　　　午／需自費（您可依個人喜好選擇農場套餐）　　　晚／敬請自理

◎費用包含：
            　※依套裝選擇出發車站－新竹高鐵列車標準車廂來回車票
            　※早餐*1、午餐*1、晚餐*1（共三餐）
            　※雪霸休閒農場平日住宿一晚（依套裝選擇房型）
            　※入山證、雪霸休閒農場導覽解說、客家點心DIY
            　※高鐵新竹站－雪霸休閒農場來回觀光巴士接送車資
            　※新台幣二佰萬旅行業契約責任意外險附加三萬元意外醫療險
            ◎費用不含：
            　※不含隨車領隊服務費，每人每日行程100元，二日共200元，請於行程中交付給領隊。
            　※每日旅館客房床頭及行李小費。
            　※個人因素所產生之消費，如飲料、酒類、採果、私人購物費…等。
            　※個人旅遊平安保險，依規定旅客若有個別需求，得自行投保旅行平安保險。
            　※本行程表上未註明之各項開銷，建議、自費或自由行程所衍生之任何費用。
            ◎備註說明：
            　※基本成行人數（佔床）：週日～週三，六人以上成行；週四～週六，二人以上成行。
            　※本行程採線上預約訂位作業，並非保證訂位成功，仍需以客服人員回覆確認為準。
            　※出發前七日內預約訂位者，需請先行預付全額保證成行作業費用，因訂位未成功時則可全額退費。
            　※成人定義：年滿12歲（含）以上，以出發當日計算。
            　※兒童定義：年滿02歲（含）以上，未滿12歲之孩童。
            　※嬰兒定義：未滿02歲之幼童（需有法定監護人隨行），費用僅含責任額度保險。
            　※兒童佔床定義：孩童隨成人同住，未超過正常房型佔床人數規定時，得使用兒童佔床售價。
            　※兒童不佔定義：04歲以下孩童隨成人同住（佔床人數需已符合住宿房型）時，得使用兒童不佔售價（不含客
            　　房備品、附餐；每房限乙名）。
            　※如遇旺季、特殊期間（如展覽、連續假期…等），飯店需額外收取附加費用時，均須依各飯店之規定辦理。
            　※如有需個人保暖衣物及習慣用藥，如暈車藥、感冒藥、防蚊蟲液…等，敬請參團旅客自行準備。
            　※以上行程所載明之行車時間僅供參考，因路況或假日車流過大時，行程順序將視實際情況調動。
            　※敬請參團旅客於預定時間內準時集合，行程中如旅客因個人因素私自脫隊或集合不到，本公司恕不退費。
            　※行前如遇颱風、地震…等人力不可抗拒之因素，本公司保有延期出發或扣除已支付費用後再退費之權利。
            　※報名確認：本訂單經客服人員確認回覆後始可生效，除七日內需作保證訂位之規定外，並視同雙方同意簽署
            　　國內旅遊定型化契約書，敬請先行詳閱該契約書內容。《國內個別旅遊定型化契約書》
            　　旅客於旅遊活動開始前得通知本網解除本契約，但除應繳交證照費用外，並需依下列標準賠償本網：
            　　一、通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
            　　二、通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
            　　三、通知於出發日前第04日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
            　　四、通知於出發日前第01日至第03日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
            　　五、通知於出發當日（含）以後到達者，賠償旅遊費用100%。
            　　乙方如能證明其所受損害超過前列各款標準者，得就其實際損害請求賠償。
            　※高鐵行程因法定災害原因解除契約時，依前述契約第十二條約定，取消費用特別加註說明如下：
            　　旅遊出發地或目的地因陸上颱風警報發佈，並經地方政府公告停止上班上課時，並經通知取消或延期者，除
            　　已發生且無法轉移之費用外，無需再收取其他費用。
            　※本行程報價為2007/01/15～2007/03/31期間出發者適用，專案報價如有調整時，恕無法另行個別通知！

不曉得各位看了這個行程覺得這是個”團體行程”或是”自助行程”

它在它們家的網站上是被分在”自由行”

但詳細內容介紹卻是顯示”團體行程”

我和松鼠也這麼覺得它應該是屬於團體行程

但是．．．

狀況來了

在我以為一切沒問題的週日

我接到它們客服打給我的電話

跟我說這個行程是自由行，它們”只賣”住宿券

我得自己訂房



現在是出發前四天，你才告知我要自己訂房

這是什麼狀況

更何況，我在該行程的網頁上，我的訂單等等

完全沒看到”住宿券”這三個大字

我很不悅的告訴她：妳的意思是我花了一個人三千多塊，你們只幫我訂高鐵車票跟”賣”我一張住宿券？你們公司的網站上根本沒寫

對方只會一直說對不起，她也是今天才被”告知”，所以才趕快通知我

對於這個情況，她只能請公司更改網上的資訊

我更不高興的告訴她：你們公司是故意的嗎？選這種假日又是出發前四天才告訴客人，是強迫客人接受嗎？我要跟妳的主管通話

對方還是一直道歉，而且還跟我說今天是值班人員上班，沒有主管在現場



是怎樣，就是要欺負人就對了！

只有我買這個行程嗎～沒有別的客人抱怨嗎～

那個客服竟然說：是我自己不清楚狀況，可能別的客服知道都有先告知客人，這是我的錯，不好意思

天啊～是我倒楣被分到妳這個客服還是旅行社存心欺負人呀！？

我丟給她一句話：假都請了，我還是要去，妳得想辦法解決！

於是她說她去問一下雪霸休閒農場看還有沒有房間，再跟我連絡


掛上電話，我跟松鼠都覺得十分生氣

也覺得離譜

並再三的看它們網上的資訊和我的訂單，確認我們並沒有會錯意

對方的態度也讓我們覺得，它們一定是那裡出錯了

不然就是可能當天只有我們一家三口要去，它要出車出人不划算

所以藉口要推掉我們這筆訂單

（明明它們自己寫週四～週六出發是二人成行，怕賠本就不要這麼寫）



一個小時後，該名客服打來給我說確定雪霸休閒農場還有空房

所以我若確定要去，就要”自己”打電話去訂房

天啊～

妳剛花了一個小時，還沒幫我訂位

我上一通電話掛掉後上雪霸休閒農場的訂房網頁花了１分鐘就知道１９日當天還有空房

會不會太誇張！

我反問她，還要我自己訂房，那你們賣的行程明明還有包括觀光巴士接送，妳”確定”你們賣的行程是”自由行”不包括訂房嗎？你說今天才有人通知你是這個情況，是在欺騙客人嗎？！

她支支吾吾的回答不出來

最後只告訴我，她明天一早會去跟負責這個行程的人確認這個行程倒底是團體還是自助，再告訴我答案

我真的無可奈何，只好接受，等明天的消息

但我也告訴她，如果真的不能去的話，我要求除了退費，還會有賠償金（依據國內個別旅遊定型化契約書第九條）

請他們公司要有心理準備

我想，它們這種”大”公司，不會ＣＡＲＥ這小小的賠償金

無所謂，我明天想先打電話去消基會問一下，看還有沒有別的方法